HOME/ SERVICES/ SUPPORT Реакція на критичні інциденти — до 1 год
S-03  /  SUPPORT & MAINTENANCE

Ваш продукт працює 24/7 — за це відповідаємо ми.

Моніторинг, чіткий SLA, оновлення безпеки й поступовий розвиток — без авралів і зривів. Ви бачите стан системи, а ми тримаємо її стабільною.

Обговорити SLA Як ми працюємо
01 Scope / Що включено // production care

Повний догляд за продакшеном.

Не «гасимо пожежі» постфактум, а тримаємо систему в робочому стані щодня — і планомірно її розвиваємо.

C-01 Моніторинг та інцидентицілодобовий моніторинг, реакція за SLA
C-02 Виправлення багівпричина, а не симптом · через ревʼю
C-03 Безпека та залежностіпатчі вразливостей, актуальний стек
C-04 Резервне копіюваннябекапи за розкладом + перевірка
C-05 Оптимізація продуктивностівузькі місця в коді та інфраструктурі
C-06 Невеликі доопрацюванняфічі в межах місячного бюджету годин
C-07 Щомісячні звітиінциденти, час реакції, роботи, стан
02 SLA / Рівні // 3 рівні

Оберіть рівень під ваші ризики.

Від базової страховки до цілодобового супроводу з виділеним інженером. Точні умови фіксуємо в угоді.

Параметр Basic Standard Premium
Час реакції на критичні інциденти 8 робочих годин 4 години 1 година
Години підтримки Робочі (8×5) 12×5 24×7
Моніторинг доступності — ✓ ✓
Оновлення безпеки та залежностей ✓ ✓ ✓
Резервне копіювання та відновлення ✓ ✓ ✓
Щомісячний звіт ✓ ✓ ✓
Виділений інженер — — ✓

Точні параметри SLA фіксуються в договорі під ваш продукт.

03 Onboarding / Як почати // 3 кроки

Передача в супровід — за три кроки.

Беремо систему під супровід без хаосу: спершу розбираємося, потім фіксуємо правила, і лише тоді — відповідальність.

STEP 01 — AUDIT

Аудит поточного стану

Вивчаємо код, інфраструктуру й ризики. Складаємо карту системи та список першочергових дій.

1–2 тижні
STEP 02 — AGREEMENT

Погодження SLA

Обираємо рівень, фіксуємо час реакції, години підтримки, обсяг годин і канали звʼязку.

угода + runbook
STEP 03 — HANDOVER

Передача в супровід

Підключаємо моніторинг, налаштовуємо бекапи й беремо систему під відповідальність за SLA.

старт супроводу
04 FAQ / Часті питання // коротко

Коротко про головне.

Чи берете на супровід чужий код?

Так. Починаємо з аудиту: оцінюємо стан коду, інфраструктури й ризиків. За результатами пропонуємо реалістичний план супроводу та, за потреби, перелік критичних виправлень на старт.

Що як немає документації?

Це типова ситуація. Під час аудиту ми реконструюємо ключові частини системи та створюємо мінімальну робочу документацію — runbook, схему компонентів і опис критичних сценаріїв. Далі підтримуємо її в актуальному стані.

Чи можна змінити рівень SLA згодом?

Так. Рівень можна підвищити або знизити з початку наступного періоду. Якщо навантаження чи критичність системи зростають, ми разом переглянемо умови, щоб вони відповідали реальним потребам.

↘ Contact / Наступний крок // open a channel
// OPEN A CHANNEL — відповідь < 24 год

Обговорити SLA.

Розкажіть про вашу систему та критичність — запропонуємо рівень супроводу й умови, що відповідають реальним ризикам.

Відповідь < 24 год Аудит перед стартом NDA за запитом